Política Jogo Responsável Arena Fantasy

O ARENA FANTASY é a primeira plataforma de torneios de estratégias esportivas do mundo (fantasy game), e busca ser referência em entretenimento, especialmente para os admiradores de competições esportivas.

O ARENA FANTASY proporciona entretenimento de forma inovadora, ousada, ética e responsável, em ambientes de competições virtuais onde se sobressaiam os competidores com as melhores estratégias e conhecimentos em competições esportivas.

Para o Arena Fantasy, é essencial que o Fantasy Game seja aproveitado por todos de forma saudável e com responsabilidade. Por isso, adota-se a presente Política de Jogo Responsável.

O ARENA FANTASY considera que a adoção de uma Política de Jogo Responsável (PJR) é fundamental para o desenvolvimento de suas atividades com responsabilidade corporativa social. Por isso, a adoção, implementação e acompanhamento da PJR é de extrema importância para o ARENA FANTASY.

O objetivo dessa PJR é a adoção dos Princípios do Jogo Responsável e a implementação de um programa que implemente ações voltadas para atender ao Jogo Responsável.

Os sete princípios do Jogo Responsável adotados pelo ARENA FANTASY são os seguintes:

A Política de Jogo Responsável abrange a atuação em 10 áreas distintas, prevendo a adoção de medidas e práticas para cada uma dessas áreas, quais sejam:

• - Investigação;
• - Formação de colaboradores;
• - Formação de revendedores;
• - Desenvolvimento de produto;
• - Canais de Jogos Online;
• - Publicidade e Marketing;
• - Educação, informação e transparência com os usuários;
• - Encaminhamento de usuários;
• - Envolvimento de partes interessadas;
• - Monitoramento e relatórios;
• - Pesquisa e investigação.

O ARENA FANTASY apoia a realização de estudos e pesquisas imparciais, baseadas em evidências, para obter dados a respeito do desenvolvimento de sua Política de Jogo Responsável e da sua eficácia.

A promoção e incentivo às pesquisas relacionadas ao Jogo Responsável inclui:

• - Participação ativa em pesquisas de Jogo Responsável;
• - Financiamento e/ou apoio de pesquisas independentes relacionadas à política de jogo responsável do ARENA FANTASY.

As pesquisas deverão ser focadas especialmente nos jogadores, mas também deverão abranger o impacto do jogo responsável na comunidade em geral.

Os principais objetivos das pesquisas que serão realizadas são:

• - Impressão dos jogadores sobre a relevância e suficiência da Política de Jogo Responsável nos locais de jogos, inclusive se essas políticas influenciam as decisões dos usuários;
• - Conscientização geral sobre os principais aspectos relacionados ao jogo e como os jogos funcionam;
• - Avaliar as atividades e comportamentos considerados como de risco para a saúde e para os hábitos dos jogadores;
• - Avaliar a eficácia do programa de treinamento dos colaboradores;
• - Avaliar a eficácia do programa de treinamento dos revendedores;
• - Explorar áreas para desenvolvimento da Política de Jogo Responsável.

O ARENA FANTASY adota como diretriz de gestão a utilização dos resultados das pesquisas realizadas sobre a sua Política de Jogo Responsável como elemento para tomada de decisões de gestão estratégica e operacional dos jogos operados pelo ARENA FANTASY.

Esta Política de Jogo Responsável inclui o treinamento e capacitação de colaboradores para construir conhecimentos relevantes e práticos a respeito das medidas de Jogo Responsável aplicáveis em suas atribuições.

Os treinamentos objetivam reforçar os valores que a Política de Jogo Responsável busca implementar, não apenas para os jogadores, mas para os colaboradores e para o público em geral.

A realização de treinamento e capacitação regular dos colaboradores do ARENA FANTASY a respeito das medidas, práticas e instrumentos de jogo responsável previstos nesta Política de Jogo Responsável e em demais documentos do ARENA FANTASY, busca também conscientizar e sensibilizar os colaboradores a respeito dos problemas relacionados ao jogo.

O treinamento e capacitação são obrigatórios e são registrados pelo departamento de Gestão de Controle Interno do ARENA FANTASY.

O treinamento e a capacitação permitem que os colaboradores promovam o cumprimento desta Política de Jogo Responsável.

O treinamento e a capacitação geral em Jogo Responsável realizado por todos os colaboradores compreendem os seguintes pontos:

• - Orientação sobre proibição de jogo por indivíduos menores de idade;
• - Aprofundamento do conhecimento sobre conceitos principais de jogos, instrumentos e recursos;
• - Orientações relevantes e específicas para promover o jogo responsável por cada colaborador, em sua função correspondente;
• - Treinamento dos colaboradores para responder aos usuários que demonstrarem condutas com sinais alarmantes de possível problema com o jogo.

Já o treinamento avançado para liderança e administração executiva do ARENA FANTASY aborda os seguintes temas:

• - Educação minuciosa e aprofundada sobre o jogo problemático;
• - Técnicas especializadas para lidar com clientes em situação de estresse ou perigo;
• - Além disso, serão realizados treinamentos anuais para reforçar a capacitação inicial, os quais tratarão de: Identificação de alertas de comportamentos nocivos e como responder a eles;
• - Como lidar com clientes que estão jogando por longo período;
• - Avaliação dos recursos de Jogo Responsável.

Como o ARENA FANTASY pode contribuir com o Jogo Responsável a nível estadual, nacional e internacional.

A qualidade e a eficácia dos treinamentos serão mensuradas por meio de avaliações dos colaboradores.

A capacitação dos revendedores a respeito desta Política de Jogo Responsável, de suas ações e instrumentos, é fundamental para o sucesso de seus objetivos porque os usuários possuem grande contato com os revendedores.

Caso seja necessária a contratação de revendedores, os contratos assinados com eles conterão previsão de que os revendedores devem cumprir e implementar a presente Política de Jogo Responsável, respeitando a regulação do setor e proibindo o jogo para menores de idade.

O ARENA FANTASY fornecerá capacitação específica para os revendedores a respeito desta Política de Jogo Responsável e de seus instrumentos. Essa capacitação deverá abranger os seguintes temas:

• - Principais conceitos de jogo e de jogo responsável.
• - Identificação de condutas contrárias à política de Jogo Responsável.
• - A utilização da Política de Jogo Responsável para responder a condutas de usuários consideradas nocivas.
• - Recursos para lidar com o jogo problemático.
• - Compreensão do papel do revendedor na Política de Jogo Responsável o ARENA FANTASY, bem como a sua responsabilidade.
• - Aumentar conscientização sobre os problemas relacionados ao jogo e os sinais de condutas nocivas.

Com isso, o ARENA FANTASY irá informar os revendedores sobre as medidas, práticas e instrumentos de Jogo Responsável adotados pelo ARENA FANTASY e constantes nesta Política de Jogo Responsável.

Ainda, o ARENA FANTASY promoverá o cumprimento desta Política de Jogo Responsável pelos revendedores para proteção dos usuários e do público em geral, especialmente quanto à disponibilização de informações aos usuários e às proibições de venda de jogo a menores de idade, mediante treinamento e formação contínua dos revendedores.

O ARENA FANTASY considerará sempre os elementos de Jogo Responsável no desenvolvimento dos seus jogos de Fantasy. Assim, os jogos e produtos desenvolvidos pelo ARENA FANTASY serão de baixo risco e não deverão ter nenhum apelo especial para os grupos vulneráveis e menores de idade.

Também será realizada avaliação do impacto social dos aplicativos desenvolvidos pelo ARENA FANTASY, novos ou já em operação, e reformulá-los caso dados científicos demonstrem fatores que potencializam os riscos associados ao jogo por conta de características da oferta dos produtos.

Definir estratégias de oferta que mitiguem os riscos relacionados ao aplicativo que sejam identificados por estudos e avaliação prévia do impacto social.

Sempre que possível implementar a possibilidade de autoexclusão nas plataformas desenvolvidas pelo ARENA FANTASY.

O ARENA FANTASY implementará mecanismos de proteção e autoproteção dos usuários em todos os jogos online, inclusive quanto à proibição de venda de jogo a menores de idade e a possibilidade de auto exclusão.

Ainda, será disponibilizado para os usuários meios de consulta sobre o histórico de jogos, o saldo da conta e os prêmios obtidos.

Outro aspecto fundamental do Jogo Responsável é a garantia da Proteção de Dados dos usuários, de acordo com os requisitos legais estabelecidos, especialmente ao previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Nesse sentido, o ARENA FANTASY adotará política de proteção de dados e manterá sistema operativo capaz de atender às normas mais rigorosas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados, buscando as certificações necessárias para assegurar esses requisitos técnicos.

A publicidade e marketing realizados pelo ARENA FANTASY seguirá todos os princípios do Jogo Responsável. Por isso, o ARENA FANTASY adotará conjunto de princípios em matéria de jogo responsável para orientar as suas atividades de publicidade e de marketing, especialmente na promoção de venda dentro dos aplicativos operados pela empresa.

As atividades de publicidade, marketing e de promoção de venda não deverão:

• - Exibir indivíduos menores de idade em papéis principais nos materiais publicitários;
• - Aparecer em mídias direcionadas para menores de idade ou em locais em que a maior parte da audiência é composta de indivíduos menores de idade;
• - Exibir publicidade na vizinhança de escolas;
• - Ser baseadas em temas ou linguagens com apelo focado em menores de idade;
• - Conter símbolos, figuras, modelos ou celebridades cujo objetivo seja atrair indivíduos menores de idade;
• - Promover ou fomentar hábitos de jogo excessivos nem transmitir falsas probabilidades de ganho ou um sentido de urgência. Ser voltadas para grupos vulneráveis, como menores de idade e jogadores com problemas relacionados ao jogo;
• - Explorar as preocupações financeiras dos indivíduos ou apresentar o jogo como alternativa ao trabalho, como uma forma de atingir sucesso familiar, social ou financeiro, ou como forma de solução de problemas pessoais;
• - Ser discriminatórias, especialmente em razão da raça, nacionalidade, religião, gênero ou idade;
• - Promover jogo irresponsável ou encorajar pessoas a participação para além dos seus recursos financeiros;
• - Promover a sugestão de que o jogo pode trazer alívio para problemas financeiros ou dificuldades financeiras;
• - Conter imagens de indivíduos embriagados;
• - Informações ou promessas falsas ou representações equivocadas do ARENA FANTASY;
• - Representar de forma falsa a chance de o usuário ser vencedor do prêmio;

O ARENA FANTASY irá adotar medidas junto aos seus canais de venda e revendedores para que seja visível a publicidade e a informação de proibição de venda para menores de idade.

Será assegurado que as atividades de publicidade e de marketing estejam de acordo com as regras legais;

O ARENA FANTASY irá desenvolver instrumentos e procedimentos para verificação prévia de conformidade das peças de comunicação publicitária para garantir o cumprimento desta Política de Jogo Responsável no que diz respeito à publicidade e marketing.

O ARENA FANTASY acredita que a transparência e a informação do consumidor são características fundamentais de uma Política de Jogo Responsável. Assim, o ARENA FANTASY fornecerá aos usuários informação detalhada e clara sobre as características dos jogos, as mecânicas de estratégias, as regras de premiação, as probabilidades de ganhos e os princípios do Jogo Responsável. Com isso, será propiciada a possibilidade de os usuários tomarem decisões informadas sobre as competições.

O ARENA FANTASY também irá disponibilizar informação sobre recomendações para a adoção e manutenção de hábitos de jogo moderados e sobre os sinais de risco de jogo problemático, bem como fornecerá informação sobre locais e formas que os usuários podem obter aconselhamento especializado, caso necessitem.

O ARENA FANTASY irá realizar campanhas e adotará medidas para conscientizar e sensibilizar os usuários e público em geral, por meio dos seus canais de comercialização e de comunicação, a respeito do Jogo Responsável, das restrições de venda de jogo para menores de idade e sobre os riscos relacionados ao jogo patológico.

O ARENA FANTASY desenvolverá um programa chamado “Arena Responsável”. Esse programa tem como objetivo:

• - Aumentar a consciência dos jogadores sobre os conceitos principais sobre jogos.
• - Conscientizar os usuários sobre os riscos atrelados ao jogo.
• - Promover o jogo responsável.

Esse programa será implementado mediante materiais de publicidade disponibilizado em locais de jogos, no site do ARENA FANTASY, no aplicativo do ARENA FANTASY e posters em todos os canais do ARENA FANTASY.

Será adotado um envolvimento ativo com as entidades, governamentais e não governamentais, e profissionais especializados no atendimento e tratamento de situações de jogo patológico. O objetivo é contribuir para o desenvolvimento desses serviços e aprofundar o entendimento do impacto da oferta do jogo nos usuários e na sociedade em geral.

O ARENA FANTASY irá implementar uma ferramenta de atendimento online para usuários que relatarem problemas com o aplicativo. O ARENA FANTASY também disponibilizará contatos de serviços especializados existentes de atendimento dos usuários. Essas informações constarão em todos os canais de contato do ARENA FANTASY e serão de fácil acesso.

Integra a Política de Jogo Responsável a identificação de Partes Interessadas no âmbito do jogo responsável.

Como parte interessada, entende-se não apenas os pesquisadores, colaboradores, revendedores , fornecedores, usuários e público em geral e entidades e profissionais especializados em lidar com situações de jogo problemático e com questões de jogo responsável, mas também outras com interesse específico nesta matéria, especialmente as entidades com ação direta nas áreas da saúde e do apoio social, associações ou grupos de consumidores, associações ou grupos de usuários e as associações de que o ARENA FANTASY vier a ser membro.

Ainda, o ARENA FANTASY irá promover um envolvimento ativo com as Partes Interessadas na presente Política para que elas compartilhem a mesma visão sobre as questões relacionadas com o jogo problemático e com as medidas e práticas de jogo responsável.

O ARENA FANTASY buscará a realização de parcerias com entidades relacionadas à pesquisa e tratamento de problemas relacionados com o jogo para obter orientação na tomada de decisões a respeito de decisões sobre Jogo Responsável.

O ARENA FANTASY também providenciará parcerias com institutos ou programas de pesquisa para incentivar pesquisas a respeito do Jogo Responsável.

Além disso, o ARENA FANTASY participará de associações ou iniciativas voltadas para a promoção e/ou desenvolvimento do Jogo Responsável.

A implementação desta Política de Jogo Responsável pelo ARENA FANTASY exige sua constante avaliação e o monitoramento de sua adoção e resultados.

Nesse contexto, o ARENA FANTASY irá realizar regularmente balanço da sua atuação no âmbito do Jogo Responsável e irá monitorar o cumprimento de seus objetivos, o desenvolvimento das ações planejadas e os resultados alcançados.

Os resultados desse monitoramento serão consolidados em relatório, que será publicado nos canais de comunicação do ARENA FANTASY para compartilhar os resultados com as Partes Interessadas.

O objetivo desse relatório será criar conscientização a respeito dos dados ligados ao jogo, especialmente sobre o Jogo Responsável e sobre os riscos do jogo patológico. Para garantir a adequada implementação e constante avaliação desta Política de Jogo Responsável, o ARENA FANTASY busca certificações reconhecidas de Jogo Responsável no mercado mundial.

O objetivo do ARENA FANTASY com a adoção dessa Política de Jogo Responsável é preservar os mais altos padrões de responsabilidade social corporativa e adotar uma Política compatível com as normas e diretrizes mais elevadas estabelecidas pela World Lottery Association.

Com isso, espera-se promover efetivamente o jogo responsável, mitigando os riscos associados ao jogo problemático e contribuindo para a saudável operação dos jogos de fantasy explorados pelo ARENA FANTASY.

Essa Política de Jogos está e permanecerá em constante acompanhamento e evolução, sempre buscando a maior proteção possível ao usuário.

Todas as sugestões, comentários e reclamações devem ser encaminhadas para contato@arenafantasy.com.

A presente Política de Jogo Responsável foi aprovado de maneira unânime em 25/11/2022 pela Alta Administração do ARENA FANTASY INTERMEDIAÇÃO E AGENCIAMENTO DE SERVIÇOS EIRELI.